La BRARUDI, Leader du marché dans le domaine Brassicole au Burundi et membre du Groupe HEINEKEN voudrait recruter pour la Direction des Ventes , un(e) « Product owner » qui désire faire carrière dans un environnement de travail de classe mondial.

Sous la responsabilité directe du ‘E-Business Implementation Manager  , le(la) Product owner est responsable du pilotage et de l'exécution des projets clés de RtC tels que la distribution directe, le programme des représentants des ventes des distributeurs... et gère le centre de contact par l'intermédiaire d'une agence externalisée.

Responsabilités clés

• 1. Exécution pilote de projets RtC: Il/Elle est responsable de la mise en œuvre et de l'exécution des projets pilotes de chaque nouveau projet RtC avant la décision de leur montée en puissance.
• 2. Gestion du centre de contact: il/elle est responsable de la gestion du centre de contact, aussi bien en interne qu'auprès des agences sous-traitantes.
  
• 3. Gestion des appels entrants et sortants des clients:
  
• Appels entrants: il/elle répond aux demandes, questions et réclamations des clients (détaillants et points de vente).
  
• Appels sortants: il/elle contacte les clients (détaillants et points de vente) pour recueillir leur feedback, leurs éloges, leurs points d'insatisfaction et assurer le suivi des cas précédents.
  
• 4. Coordination interfonctionnelle: il/elle assure l'alignement interfonctionnel en matière de gestion des clients et des données.
  

Qualifications

• Avoir un diplôme de licence, de préférence en gestion (ou Management).
  
• Avoir 2-3 ans d'expérience dans un environnement d'expérience/service client.
• Communication en anglais, français et kirundi.

NB :  

• La BRARUDI offre un environnement de travail diversifié, équitable et inclusif. 
  
• Les dépôts de candidatures se font uniquement en ligne sur le site de la BRARUDI 
• Les candidats présélectionnés seront contactés par courrier électronique et/ou par téléphone. La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 29 Février2024.